Ajuda e Contacto

No Fontelo.net, estamos sempre disponíveis para apoiar compradores e vendedores, oferecendo um suporte rápido, eficiente e confiável. A nossa missão é assegurar que a sua experiência na plataforma seja tranquila e segura, desde a criação da conta até à entrega dos produtos e ao acompanhamento pós-venda.

Canais de contacto

• Email: suporte@fontelo.net
• Formulário na plataforma: utilize o formulário de contacto abaixo para enviar a sua dúvida ou solicitação.
• Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.

Todos os pedidos são tratados com prioridade, com o objetivo de fornecer respostas claras e soluções rápidas.

Serviços de suporte disponíveis

O Fontelo oferece assistência nas seguintes áreas:
• Encomendas e devoluções: apoio em questões relacionadas com envio, receção, devoluções e reembolsos.
• Gestão de contas: ajuda na criação, recuperação de acesso e administração de contas de comprador ou vendedor.
• Políticas e procedimentos: esclarecimentos sobre compras, vendas, comissões, subscrições, garantias e devoluções.
• Reclamações e disputas: apoio em conflitos entre compradores e vendedores, promovendo uma resolução justa e equilibrada.
• Otimização de lojas (vendedores): orientação para melhorar visibilidade, performance e vendas, ajudando a maximizar resultados.

Dicas para agilizar o atendimento

Para que o suporte seja mais rápido e eficaz, recomendamos:
• Ter consigo o número do pedido, código de rastreio ou link do produto.
• Descrever de forma clara o problema ou dúvida, incluindo todos os detalhes relevantes.
• Utilizar o canal adequado (comprador ou vendedor) ao enviar o pedido, para encaminhamento correto e resposta mais ágil.

Estamos aqui para si

No Fontelo, valorizamos cada utilizador e estamos comprometidos em oferecer um suporte de qualidade. Quer se trate de uma dúvida sobre um pedido, uma devolução ou a otimização da sua loja, a nossa equipa está pronta para o ajudar e para que tire o máximo partido da plataforma.