Envio e Devoluções no Fontelo.net

No Fontelo.net, todos os vendedores são criteriosa e previamente verificados, garantindo que apenas profissionais confiáveis, comprometidos com a qualidade e com um atendimento de excelência, comercializam na plataforma.

Desta forma, as suas compras chegam de forma segura e transparente, acompanhadas de toda a informação necessária para monitorizar cada etapa do envio. Trabalhamos para que a experiência de compra seja segura, confiável e tranquila, assegurando apoio completo em caso de dúvidas ou necessidade de devolução.

Envio

• Os vendedores são responsáveis por enviar os produtos dentro do prazo definido nos anúncios.
• Sempre que possível, é fornecido um código de rastreio, permitindo acompanhar a encomenda em tempo real.
• Os prazos de entrega podem variar consoante o método de envio escolhido e a localização do comprador.
• Antes de finalizar a compra, confirme que todos os dados de entrega e de contacto estão corretos, para evitar atrasos ou problemas na entrega.
• Em caso de atraso ou de qualquer problema com o envio, pode contactar diretamente o vendedor através da plataforma ou recorrer ao suporte do Fontelo, sempre disponível para ajudar.

Devoluções

• Produtos com defeito, danificados no transporte ou não conformes com o anúncio podem ser reembolsados ou substituídos, de acordo com a política do vendedor e a legislação aplicável.
• Os custos de devolução podem ser assumidos pelo comprador ou pelo vendedor, conforme indicado na política de devolução presente no anúncio ou na página da loja.
• Os reembolsos são processados de forma segura através da plataforma, sendo refletidos na conta do comprador e deduzidos automaticamente na liquidação do vendedor.
• Para iniciar uma devolução, contacte sempre o vendedor através do sistema de mensagens do Fontelo.net. Se necessário, poderá também solicitar apoio ao suporte do Fontelo.net.

Dicas para uma experiência segura e tranquila

• Verifique o estado do produto no momento da entrega e, se possível, antes de assinar a receção.
• Utilize os métodos de envio indicados pelo vendedor, privilegiando opções com rastreio e seguro, quando aplicável.
• Guarde fotografias e toda a documentação relacionada com a encomenda (embalagem, etiquetas, produto), sobretudo se detetar danos ou não conformidades.
• Em caso de dúvidas ou problemas que não consiga resolver diretamente com o vendedor, contacte o suporte do Fontelo.net, disponível para orientar e ajudar a garantir uma resolução rápida e justa.