Garantia e Reclamações no Fontelo.net

No Fontelo.net, a confiança, a transparência e a satisfação dos compradores são pilares fundamentais da nossa atuação. Todos os vendedores presentes na plataforma são criteriosamente selecionados e verificados, assumindo o compromisso de garantir a autenticidade, qualidade e conformidade dos produtos que colocam à venda.

Cada anúncio deve refletir de forma fiel o estado, a proveniência e as características das peças, em conformidade com os padrões de rigor e responsabilidade exigidos pelo Fontelo. Trabalhamos para assegurar que todas as transações decorrem de forma clara, segura e alinhada com a legislação aplicável, protegendo os interesses de compradores e vendedores.

Garantia de produtos usados

Política do vendedor
• Cada vendedor pode definir condições específicas de garantia, devolução e assistência, desde que respeite o mínimo legal.
• Essas condições estarão sempre descritas na página do anúncio e/ou na página da loja.

Cobertura
• A garantia cobre defeitos ou não conformidades que não resultem de uso indevido, desgaste normal ou condições já descritas no anúncio.
• Se o produto apresentar defeito ou não corresponder à descrição, o comprador pode ter direito à reparação, substituição, redução do preço ou reembolso, conforme previsto na legislação e na política do vendedor.

Exclusões
• Defeitos, sinais de uso ou danos previamente descritos no anúncio e aceites pelo comprador não estão cobertos pela garantia.

Como acionar a garantia ou apresentar reclamação

• Contacte o vendedor pela plataforma. Descreva o problema com detalhe e anexe, sempre que possível, fotografias ou outros documentos de apoio.
• Aguarde a proposta de solução. O vendedor deve responder e apresentar uma solução adequada (reparação, substituição, redução do preço ou reembolso), de acordo com a sua política e a legislação aplicável.
• Se não houver resposta ou solução adequada, o suporte do Fontelo pode intervir, ajudando a mediar o conflito e a garantir o respeito pelos direitos do consumidor.

Reclamações

• Em caso de problema com a encomenda, produto ou serviço, contacte primeiro o vendedor através do sistema de mensagens do Fontelo.
• Se não for possível resolver diretamente, o suporte do Fontelo pode intervir para ajudar a encontrar uma solução justa e célere.
• Todas as reclamações são tratadas com confidencialidade, rigor e imparcialidade.
• O comprador pode ainda recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, em conformidade com a legislação portuguesa.

Dicas para uma experiência segura

• Guarde sempre os comprovativos de compra, registos de comunicação e fotografias do produto, sobretudo em caso de danos ou não conformidade.
• Leia atentamente as políticas de garantia, devolução e envio do vendedor antes de finalizar a compra.
• Utilize sempre a plataforma para todas as comunicações com o vendedor, garantindo registo e proteção em caso de litígio.

Se tiver dúvidas sobre garantias, reclamações ou precisar de apoio em qualquer fase do processo, contacte o suporte do Fontelo.net através do email suporte@fontelo.net ou pelo formulário de contacto disponível na plataforma.